多年前，社交平台上的一个问题

【资料图】

曾引来一众回答者：

“有哪些让你觉得孤独的瞬间？”

“一个人去医院看病。”

这个回答即便放到现在

也很容易让人感同身受，

在一家医院的门诊大厅内，

一楼的导诊台总是不缺前来咨询的对象，

而且没有年龄大小之分。

医院咨询台 任新月摄

根据国家卫生健康委员会数据，我国患有慢性病的老年人超过1.9亿。老人对生活照料、医疗护理等需求旺盛，但养老服务基础薄弱，子女工作忙碌，照护服务等供需矛盾较为突出。

此外，根据民政部官网显示，2022年中国有9700万独居人口，“一个人生活” 是许多年轻人的常态，然而根据医院的相关规定，在大部分有创检查和手术之前，都必须有患者和家属共同签字。

在此背景下，“花钱找人陪我看病”已经成了不少人的刚需，陪诊师这个职业在各大城市悄然“兴起”。他们小到为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药，大到跨城市问诊……职业陪诊师几乎可以包揽病人看病的一切准备工作。

武汉一名90后陪诊师章章在社交平台上自曝，自己主要负责代办以及陪同就诊，基本上每天可以有600~800元收入，平均下来，一个月收入1.8万到2.5万。现在，章天白天跑陪诊业务，晚上就翻阅各类心理学、医疗服务类书籍，浏览科普视频等，学习相关知识。

社交平台截图

近日，记者跟随上海陪诊师刘转的脚步走进医院，实地感受了作为陪诊师的工作日常。

特殊身份：“临时家属”

见到刘转的第一面，她扎着干练的麻花辫，背着简约的黑色单肩包，手里拿着一叠给客户提前准备好的相关单据，脸上挂着充满亲和力的笑容。这是刘转第二次为这位22岁的客户陪诊，这次她要陪伴客户完成一次超声引导下细针穿刺抽吸活检。

刘转正在为客户办理相关手续 任新月 摄

在陪同客户等待手术的过程中，消息通知在刘转的手机屏幕上不断闪烁，不断有新的客户经介绍找到她，“因为我细致，服务做得很到位，口碑好。”

刘转对自己的评价是“比较灵活，思维开阔、灵敏，反应快”，这使得她一入行就感觉比较“上手”。入行一年半的时间里，刘转平均每天要接触2~3位病人，从几岁的孩子到几十岁的老人，刘转的服务对象基本覆盖全年龄段，而她的脚步遍及上海所有的三甲以及部分二甲医院。

“人们对陪诊师的需求很大，年轻人在外奔波，有繁忙的工作和较大的生活压力，家中病人无人陪同，陪诊师就要充当‘临时家属’的角色”。

刘转正在为客户办理相关手续 任新月 摄

在陪同就医的过程中，她印象最深的客户是一个三四岁的小孩。由于父母在外出差，孩子由外公照顾。“只有一个老人，又要照顾孩子还要在医院里跑来跑去，这太难了”，刘转接到单子后，立马约好时间上门，“孩子发烧我就只能抱着，30 多斤的小孩，发烧还呕吐，看着很心疼”，回忆起当时的状况，刘转历历在目。

期间，孩子还在出租车上呕吐，她和家属把出租车打扫干净后才去看诊。全程抱着完成陪诊服务很累，但刘转认为自己和这个小孩很有缘分，“小孩子很喜欢我，我也是一个妈妈，跟小孩子沟通方面会感觉好一些。”

不仅是老人和小孩子，年轻人对于陪诊师的需求也十分旺盛。

“像是很多年轻人要做无痛胃肠镜，这种医院要求一定要有人陪同的，很多年轻人就是自己在大城市打拼，他们不想让家人担心，所以也会请陪诊师”刘转介绍，“我们也算是他们的‘临时家属’了”。

作为客户的“临时家属”，刘转常常提前了解病人的情况，站在家属的角度考虑。她提到，“作为家属，病人日常的康复、饮食等都是我们要考虑的。”

刘转正在拍摄记录相关信息 任新月 摄

一年半的陪诊经历让刘转积累了更多与医生沟通的经验，每次陪诊，她都会记录医嘱，并详细向医生询问一些病人与家属可能考虑不到的问题。

“很好理解，比如医生会对病人说，适度运动、适当饮食……但这个度究竟在哪？可能很多人一来医院就懵了，想不起来问医生，这个时候我就会追问，‘度’大概是多少？”

特殊时期：家里临时的“主心骨”

在陪诊中，刘转很注重对病人的情绪疏导，她觉得“生病的人心里是需要有依托的”，她会聊有关生活方面的事情，来分散他们的精力。

“不要把他当病人要当朋友”，作为朋友，刘转常常为客户提供自己经验性的中肯建议。对外地人来说，刘转的帮助主要是信息方面，她会建议患者多多关注更加合适与专业的医院，提前规划就诊流程，尽可能地帮助客户节省路费、时间和精力。她认为，“家里一旦有人生病，经济方面的压力也会更大”，对家属而言，更加专业的建议与完善的流程规划，有助于减轻经济负担。

医院候诊区域 任新月 摄

有时候，刘转还会成为一个陌生家庭的“主心骨”。重大疾病发生时，家属在情绪上往往会“当局者迷”，在刘转的经验里，“一般家里人碰到这种情况会懵的，思维清楚的没几个，他们有时候没办法客观分析情况。”作为陪诊师，刘转会把所有的手续与流程安排妥当，她笑道，“除了付钱我不能付，其他事情我都给客户搞定。”

“陪诊结束其实也是一份友情的开始”，这段特殊的关系也延伸到了陪诊之外，刘转分享，“我跟病人大多数都成了朋友，后来联系的比较多的，他们在上海有别的事情也会找我。”

刘转正在工作中

见过形形色色的病人并参与到他们的生活中，刘转感触颇深，“健康是非常重要的，有了健康才有后面的所有事情。看惯了在医院里发生的林林总总，(家属和病人)内心也必须要强大。”

作为新兴业态，陪诊师当前还缺乏统一的职业规范和评价体系，但目前市场需求量正在逐步增加，以美团数据为例，截至今年6月底，平台上已涌现千余家提供陪诊服务的专业商户，商户数量较2021年增加了八倍，同期订单量增加近12倍。

刘转对新兴职业的兴起有自己的认知，“人们缺的是优质的服务，上海是一个公平的地方，只要人够勤快、肯去做，总有适合你的岗位，总有适合你的位置在等着你。”

南开大学周恩来政府管理学院教授王星表示，数字经济催生多种新兴就业岗位，增进创造就业岗位的持续性。政府、学校、社会组织多方要形成合力推动新就业形态劳动者职业技能培训，“同时通过多渠道引导社会对新职业形成正确认知，进一步提升新就业形态劳动者的职业认同感。”

你如何看待陪诊师这个职业？

你会选择这项服务么？

你认为专业的陪诊师需要哪些专业技能？